Uber Eatsのアカウント停止とは？
アカウント停止の2種類（「一時停止」と「永久停止」）
Uber Eatsの配達員アカウントには「一時停止」と「永久停止」の2種類の停止処分があります。
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一時停止（Temporary Deactivation）：一定期間のみアカウントが使えなくなる状態です。原因が解消されたり、調査が終われば復活することがあります。
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永久停止（Permanent Deactivation）：アカウントが完全に無効となり、配達パートナーとして活動できなくなります。再登録も基本的には不可です。
アカウント停止は誰にでも起こり得る？
「自分はちゃんとやっているから大丈夫」と思っていても、アカウント停止は誰にでも起こり得ます。僕自身、配達歴2年・9000回以上の配達をしてきて、お客さま満足度は100%、ダイヤモンドランクを維持していますが、過去に一度「一時停止」の通知を受けたことがあります。
そのときは事務的なエラーで、すぐに復活しましたが、突然の通知にかなり焦りました。予期せぬタイミングで停止されることもあるので、知識として理解しておくことが大切です。
Uber Eats配達員がアカウント停止される主な理由
配達中の交通違反・事故
もっとも多いのが、交通ルール違反や事故の報告です。信号無視や逆走、スマホのながら運転などは特に厳しく見られます。通報があれば即調査対象になり、重大な場合は即時停止もありえます。
料理の紛失・破損・誤配
料理を落とした、間違って別の家に置いてしまったなどのミスもアカウント停止の原因になります。僕も雨の日に袋が破けてしまい、ヒヤリとした経験があります。
受け渡しに関するクレーム（置き配ミスなど）
置き配の場所を間違える、インターホンを鳴らさないなど、些細なミスでもユーザーからのクレームにつながることがあります。写真を撮って証拠を残すなどの対策が必要です。
虚偽の配達完了報告や不正行為
「配達完了」にして料理を届けなかった場合や、不正にチップを得ようとする行為は即時永久停止の対象です。こうした行為はバレないと思っていても、GPSやカメラで運営側にはバレます。
複数アカウント・なりすましの禁止違反
他人の名義で配達したり、家族のアカウントを使い回すといった“なりすまし”行為は重大な規約違反です。1台の端末で複数アカウントを使うのも避けましょう。
評価・キャンセル率の悪化による停止（ある？ない？）
評価が低かったり、キャンセル率が高いと停止されるのでは？と思う方も多いですが、現在のUber Eatsではそれだけで即停止にはなりません。ただし、継続的に悪い評価がつくと、調査対象になる可能性はあります。
アカウントが停止されたときの対処法
まず確認すべきメール・アプリの通知
アカウント停止時には、Uber Eatsからメールやアプリ内で通知が届きます。原因や処分の種類、次の対応についての指示が記載されています。まずはそれをしっかり読みましょう。
サポートへの問い合わせ方法（フォームの使い方）
納得がいかない場合や原因が不明な場合は、Uberサポートに問い合わせましょう。アプリの「ヘルプ」＞「アカウントとアプリ」からフォームを送信できます。
異議申し立てのポイント（丁寧・事実ベースが鍵）
異議申し立てでは、感情的にならず、事実に基づいた説明を丁寧に行うことが大切です。「いつ・どこで・なにがあったか」を具体的に伝えましょう。僕が一時停止されたときも、冷静に状況を説明したことで数時間後に復活できました。
復活の可能性と期間の目安
一時停止の場合、数日〜1週間ほどで復活するケースが多いです。ただし、内容によっては1か月以上かかることもあります。永久停止になると、復活の可能性はかなり低くなります。
アカウント停止後の選択肢
復活できなかった場合の対処（再登録は可能か？）
基本的に、永久停止された場合は再登録はできません。ただし、過去には例外的に新しいアカウントで復帰できたという声も。グレーゾーンなので、あくまで自己責任になります。
他社フードデリバリーサービスへの切り替え（出前館、Woltなど）
Uber Eats以外にも、出前館・Wolt・menuなどのサービスがあります。スキルを活かせる場は他にもあるので、もしものときのために登録だけでもしておくのも手です。
アカウント停止を防ぐための5つのポイント
安全運転・交通ルールの順守
スピードよりも安全第一。信号無視や歩道走行などの違反は絶対にNG。事故に巻き込まれれば自分も相手も大変です。
配達ミス防止の工夫（メモ確認・写真撮影）
配達先メモの確認や、置き配時の写真撮影は必須です。些細な確認が大きなトラブルを防ぎます。
不明点があればサポートに即連絡
迷ったときは自己判断せず、必ずサポートに相談しましょう。あとで「勝手に判断した」が通用しないケースもあります。
配達態度やマナーも評価に影響する
丁寧な受け渡しや清潔感のある服装など、印象も評価の一部です。小さな気配りが高評価につながります。
他人のアカウント使用は絶対NG
家族や友人に頼んで配達させるなどの行為は、即アカウント永久停止になるリスクがあります。必ず本人が対応しましょう。
まとめ｜アカウント停止は「正しく対応」すれば復活のチャンスあり
焦らず状況確認＆サポート対応を
突然の通知に驚いても、まずは落ち着いて内容を確認しましょう。冷静な対応が、復活の第一歩です。
日頃の予防が最大の防御
普段からルールを守り、丁寧な配達を心がけることが一番の予防策です。僕自身も、ミスが起きないよう毎日気を配っています。
よくある質問（FAQ）
Q. 一時停止と永久停止の違いは？
A. 一時停止は一時的にアカウントが使えなくなる状態で、復活の可能性があります。永久停止はアカウントが完全に使えなくなり、基本的には復帰できません。
Q. サポートから返信が来ない場合は？
A. 繁忙期などは対応が遅れることがあります。数日経っても返事がない場合は、再度問い合わせフォームから連絡しましょう。
